史密森尼学会是美国***由政府资助的博物馆机构，同时也拥有世界***大的博物馆系统和研究联合体。该学会始于1846年，拥有19座博物馆、9座研究中心、美术馆和国家动物园以及1.365亿件艺术品和标本。同时，该博物馆机构也是美国境内***的科普场所及旅游胜地。由于其悠久的历史及独特的建筑风格，史密森尼学会常被在流行文化作品中提及或作为剧情场景出现，比如电影《博物馆奇妙夜2：决战史密森尼》、《变形金刚》、《美国队长2》及丹·布朗的***悬疑小说《失落的秘符》。
 

       当展览馆琳琅满目的展品再让人们大饱眼福的同时，我们常常也会疑惑：“应该从何看起？这件艺术品要表达什么？我接下来要往哪走？”传统博物馆通常依靠工作人员提供导览服务，但由此也带来了一些问题，比如参观者需要集合成团跟着讲解人员的节奏进行浏览，不免走马观花；人工导览工作量巨大，心情易倦怠，讲解质量难以保障；人力资源有限，成本及服务质量难以平衡等。
 

       此外，参观者常常忽略需要相当知识储备才能“看懂”的展区，比如历史类展厅、艺术装置展等。以史密森尼博物馆为例，国家非裔美国人历史及文化展区及位于二楼的美术教育展馆浏览量就远不及其他展区。
 

       史密森尼博物馆是美国***个引入Pepper机器人的博物馆组织，史密森尼将Pepper部署在史密森尼***实验项目中，用以测试研究机器人技术如何增进游客体验及辅助面向公众的科普教育工作。Pepper机器人在史密森尼除了充当主讲人和故事讲述者以外，它还帮助人们更好的体验展馆，比如为游客引路、玩游戏、跳舞或邀请游客自拍。
 

 

       此外在“家庭科技日”，史密森尼还将Pepper与科技相连通，打造科技感体验。在史密森尼美国艺术博物馆中，Pepper机器人能够通过读取来访者面部表情中“喜怒哀乐”情绪信息，匹配展馆中的藏品并显示于它胸前屏幕上，结合藏品颜色及艺术架构进一步更新博物馆的环境音乐背景。
 

       在名为“地平线上的世界”非洲艺术展览中，能够掌握数十种语言的Pepper负责讲解非洲斯瓦西里（Swahili）语及其谚语短语。非洲艺术博物馆负责人米歇尔·爱德华兹表示：“在学习非洲艺术和文化过程中，了解其谚语和文字是非常重要的环节，Pepper的存在能够更好的传播这些知识与文化。”

 

       在Pepper到来之后，阅览量不足的区域浏览量增加了两倍，有更多的人在Pepper的引导之下，参观了史密森尼虚拟现实展区、互动学习区域等。同时，面向青少年的“ARTLAB+”艺术教育空间与当地STEM学校进行联合，将使用Pepper机器人作为平台进行编码及软件工程教学。
 

       “当你遇到Pepper时，你会情不自禁露出微笑，”艺术与工业建筑负责人Rachel Goslins表示，“我们切实体会到Pepper是如何帮助我们，为每年访问史密森尼博物馆的数百万儿童和成年人提供有趣和令人赞叹的体验。”

软银机器人熟悉战略官Steve Carlin 表示：“我们已经看到Pepper的存在可以完全改变不同类型环境中的消费者体验。通过与博物馆参观者互动并提供对不同展品的讲解，Pepper将指引参观者充分感受史密森尼博物馆提供的各种教育游览体验，我们期待看到Pepper为博物馆带来更好的体验。”

 

       在公共服务领域，有越来越多的组织和机构选择Pepper机器人作为助手，帮助引导客流、回答基本的服务问题，同时Pepper 的存在也大大提升了客户满意度。在中国，诸如国家电网、成都等地高新区政务服务大厅、上海图书馆等公共服务机构，均已导入Pepper机器人且用户反馈良好。
 

       一位同Pepper积极互动的小女孩告诉我们：“它可以与我沟通，这真的很酷！”从她的眼神和互动中，我们不难看出Pepper机器人在引导客流方面具有独到的优势。在未来，软银机器人将继续拓展Pepper智能人形机器人的优势，为更多企业、机构提供更好地服务。
 

更多资讯：pepper机器人