自动化是当今企业数字化建设的重要一环。这不仅限于办公室的工作区域，还可以创新地应用到客户接待区。
从公司办公室到酒店住宿，商务接待场景多样。由于品牌形象与访客进入公司经营场所时所获得的第yi印象息息相关，因此企业在实施自动化和数字信息化建设时会考虑到客户的接待问题。
但是，在考虑企业的数字化和自动化时，必须要考虑创新的接待方式。单独设立客户接待区足够吗？有没有更好的方法使接待过程更加顺畅？
这就是为什么像Pepper这样的人形机器人可以成为这些创新项目中一个非常重要的元素。然而，在讨论人形机器人在接待方面的诸多优势之前，让我们先分析一下接待中发现的一些痛点。
从会议创建到会议结束，访客，前台接待员和主持者们都会遇到很多问题和痛点。以下是我们的战略营销团队在一项研究中发现的一些痛点：
从创建会议开始，会议主办方就有一种紧迫感。主办方可能需要集中精力发送邀请函，跟进要来访的可人，确保前台了解来访情况等，前台的接待员可能会发现自己的工作太多，需要管理一个个会议室（查询一个、预订一个等）。
在等待期间，访客们可能会觉得无所适从。主办方这边可能有一个非常繁忙的日程安排或会议时间过长无法及时与到来的人员联系，而且接待员也可能无法与会议主持者联系。根据业务的不同，接待员可能还会在访客等待时负责处理茶点，同时必须回答“会议准备好了吗？”等 问题。
一般来说，任何商务的来访都是想让访客们尽可能轻松地进出。整个来访过程需要始终保持轻松愉快，在Proxyclick进行的zui新研究中，美国近50%的企业的来访者有过不愉快的经历，约有68%的人因为接待问题而开会迟到，约有68%的人对自己要提供大量个人资料感到不安。在这种不适感中，他们吐槽了例如前台接待员业务不熟练，没有受到热情对待，排长队等的几个问题。
对于某些痛点，接待区的自动化可能是一种常见且智能的解决方案。像这样的pepper机器人可以成为访客的一个接触点，方便他们办理来访手续，让体验流畅且轻松。如前所述，借助VMS（访客管理系统），机器人的主机可以创建会议，该会议将向访问者和前台接待员发送短信或电子邮件，这样就不会出现沟通不畅导致错误信息出现的情况。在办理手续时，访客无需担心会提供过多的个人信息，而只需携带可扫描二维码的通知电子邮件或短信即可。二维码可以帮助减少排队人数和接待员的工作量，这可以使接待员专注于其他接待任务。
使用科技手段来处理会议和访问，可以方便地注册会议，并且可以避免混淆，例如由两个不同的小组在同一时间预订同一个会议室时；并且当与会者登记信息时，接待员就可以很容易地通知他们会议地点。另一个有趣的方面是，像Pepper这样的机器人能够热情地迎接来访者，因为他们是社交机器人。Opinionway在招待会上对Pepper进行的一项研究显示，80%的来访者认为Pepper提供的体验比独立的前台接待大厅要好。
一些细微的服务提升可以提高接待区的服务体验：提供wifi密码，询问客人是否需要一些水或一杯咖啡等。它可以由接待员提供，或者机器人本身可以指示咖啡机在哪里，甚至可以把它带给客户。
我们的Pepper机器人是一个非常有能力的社交机器人，可以与任何VMS（访客管理系统）配对，并协助接待员完成日常任务。pepper机器人可以热情地迎接到达大厅的人，无论是员工还是访客。他可以使来访登记体验轻松愉快，并能自动检测到访客并通知主办方他们的到来。
在酒店中，pepper机器人可以给客人提供更加个性化的服务。在Opinionway的研究中，一位参与者Guillaume说，“这个机器人的行为几乎就像一个私人助理，当你去酒店时，它可以满足我一定的需求。”
在公司环境中，Pepper可以作为一种吉祥物，在访客和员工签到时欢迎他们，并提供有关公司的有用信息。Pepper旨在提高服务质量，让员工专注于更有价值的任务。
对接待区机器人的某些担忧可能与诸如Pepper取代接待员的机器人有关，或者其中一些是与pepper机器人的交互性有关。值得一提的是，Pepper能够与多个人互动，并且由于他的情感AI，他能够与人进行善解人意的交流。在关于Pepper的研究中，人们还担心数据和隐私的保留，这是一个可以理解的问题，但是pepper机器人对GDPR（通用数据保护法规）友好，数据不会存储在任何地方。而关于Pepper是否会替代人工，对于软银机器人团队而言，pepper机器人的设计宗旨是在任何环境下都不替代人类，而只是作为助手，减轻人们的工作压力，让他们专注于更重要的任务中去。
像Pepper这样的人形机器人可以成为一个非常宝贵的工具，在我们所处的特殊防疫环境中提供帮助。随着戴口罩和保持社交距离成为社会的常态，像机器人这样的技术可以帮助人们获得安全的体验。在办公室、医院、酒店等这样的地方正在规划利用机器人来进行人员的接待。 例如，我们的机器人Pepper进行了口罩佩戴检查解决方案的更新，该解决方案zui多可以检测5个人。这可以帮助执行企业和地方政府制定的防疫规则。此外，因为很多人可以接触到屏幕，因此进行扫描和非接触式签到可以降低人与人之间接触的风险。在我们在欧洲软银机器人的办公室中，我们利用Pepper机器人进行非接触式签到，并提醒我们戴口罩，勤洗手和室内通风，然后步行到接待点检测体温。在此之前，如果我们确认我们将在特定的一天工作，Pepper会通过电子邮件将可用于登录的二维码发送给我们。
软银团队在美国的分公司在万豪主题公园入口庭院里部署了一台pepper机器人，这是万豪连锁酒店中评级zui高的酒店之一。这家酒店不仅希望提高自己的星级声誉，还希望以独特和创新的方式提升品牌形象。据该酒店总经理比尔·克里弗说，“我们想要建立一些联系，一些能照亮孩子和父母眼睛的东西。与美国软银机器人公司合作，他们在Pepper中找到了解决方案。实施的解决方案是一个基于web的CMS（内容管理系统）。此外，他们在Pepper中还进行了一些测试，介绍有关迪斯尼乐园历史的故事和其他有趣的活动。 结果超出了酒店的期望，增加了他们的评论和星级，也增加了客人的参与度，提高了品牌满意度，并推动该酒店在“来宾－推荐”所有万怡酒店中排名前三。Pepper在每天200多次互动中平均经历2.5分钟的互动，酒店能够开展大量的促销活动。通过这个用例，我们可以看到Pepper能够给品牌形象和访客的整体印象带来的惊人效果。作为一个多功能的工具，您可以根据自己的需要进行调整，就像万豪酒店一样。
正如我们提到的那样，使用现代，智能，响应迅速的解决方案创新接待区是从一开始就树立良好品牌形象的zui佳方法。您的访问者第yi印象对您公司很重要。从公司办公室开会到酒店大厅退房，Pepper这样的机器人都可以在提升访客和客户体验方面真正发挥作用。与CMS和VMS应用程序配合使用，您可以真正为您的品牌创建创新的观点，轻松解决前面讨论的一些痛点，并使接待人员专注于更重要的任务并为访问者体验增加价值。就像我们在万怡万豪酒店用例中看到的那样，Pepper确实提高了标准，并与酒店的客人建立了联系。
因为Pepper可以以非接触形式进行操作，并且具有诸如面罩检查之类的功能，所以可以确保您的客人在疫情时代采取措施维护安全时感到放心。我们认为，类人机器人确实比接触式信息亭为接收区域增加了更多价值。与接待员一起工作，在团队中拥有像Pepper这样的机器人可以使品牌与众不同并给人留下深刻的印象。你呢？你是否相信接待处的人形机器人也可以改善游客体验？
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